“生態(tài)南陽，白河明珠”。依傍白河濕地公園，綠蔭環(huán)抱之中，南陽賓館已在這座歷史文化名城的中心屹立六十六載。從1959年的“地委南樓”到今日的四星級旅游飯店，這座擁有260間客房、8大會議廳、30余個特色包間的庭院建筑群，不僅是南陽接待史的親歷者，更是專業(yè)服務(wù)精神的傳承者，持續(xù)見證著這座城市的成長與每一個重大時刻。
紅色鑄魂 國賓底蘊淬煉服務(wù)典范
賓館1號樓于1959年興建，為蘇聯(lián)援建建筑，作為歷史的見證者,已被列為南陽市文物建筑進行保護。六十六年來，從1號樓至6號樓，這里綠樹掩映、鬧中取靜，已經(jīng)形成中原庭院風(fēng)格建筑群。依托政治文化中心和濱臨白河濕地公園的獨特區(qū)位優(yōu)勢，賓館先后接待過四十余位黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人，承載了許多對南陽的厚愛和重大歷史時刻。2007年4月底，胡錦濤總書記蒞臨南陽視察農(nóng)業(yè)、工業(yè)發(fā)展；2008年5月，溫家寶總理視察南陽后連夜部署汶川地震災(zāi)區(qū)，傳遞對全國人民的大愛；2021年5月，習(xí)近平總書記視察南陽下榻南陽賓館，在此主持召開南水北調(diào)后續(xù)工程高質(zhì)量發(fā)展座談會，以點帶面，為區(qū)域和全國發(fā)展繪就新藍(lán)圖，南陽賓館秉承紅色血脈，以深厚的歷史積淀熔鑄為精益求精的服務(wù)之魂。
目前，南陽賓館為傳承紅色優(yōu)良傳統(tǒng)，以史鑄魂，積極籌建紅色文化史館，通過影像、實物等多種形式陳列珍貴史料，展示可感知、可沉浸的紅色接待服務(wù)歷史，作為賡續(xù)紅色血脈的重要實踐。同時，以黨建賦能鍛造金牌隊伍，推出“黨員先鋒崗”，將國賓接待標(biāo)準(zhǔn)深度融入日常服務(wù)流程，錘煉出一支政治過硬、業(yè)務(wù)精湛的服務(wù)隊伍。這支隊伍不僅屢次在河南省旅游飯店服務(wù)技能大賽中摘取中餐宴會服務(wù)、客房服務(wù)及團體總分桂冠，更以“零差錯”的極致追求，持續(xù)樹立南陽酒店行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，擦亮南陽賓館的金字招牌。
轉(zhuǎn)型創(chuàng)新 堅實步履激發(fā)經(jīng)營活力
南陽賓館在2023年由經(jīng)營性事業(yè)單位成功轉(zhuǎn)制為國有獨資企業(yè)，并入南陽投資集團。在集團黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷支持下，賓館迅速完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立董事會、監(jiān)事會，順利完成黨總支、工會換屆，進一步健全了領(lǐng)導(dǎo)班子。以集團為堅強后盾，秉承國企擔(dān)當(dāng)，堅持以人為本，穩(wěn)步推進事轉(zhuǎn)企改革與人員安置，推行現(xiàn)代化企業(yè)管理體系，持續(xù)完善企業(yè)規(guī)范化建設(shè)，做強主營主業(yè)，拓展項目合作，實現(xiàn)賓館整體發(fā)展態(tài)勢穩(wěn)中向好。
當(dāng)前，南陽賓館在酒店業(yè)市場競爭劇烈的情況下，積極拓展多元經(jīng)營，進一步完善現(xiàn)代化賓館酒店規(guī)章制度建設(shè)，規(guī)范操作流程，內(nèi)提品質(zhì)，外塑形象，賓館2025年8月營收實現(xiàn)五年來單月歷史新高，已穩(wěn)步實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。其中，南航“墩苗計劃”飛行員培訓(xùn)項目已成為重要增長極。以此為核心，賓館面向社會大眾承接各類婚宴、喜宴、會議、會展、商旅活動，并協(xié)同外聯(lián)餐飲團隊輸出專業(yè)管理服務(wù)，多渠道延展收入來源，先后開展合作及外包項目9個，有力分流了改制企業(yè)富余人員，整體營收呈現(xiàn)穩(wěn)健回升的良好勢頭。
匠心服務(wù) 沉浸體驗塑造客戶為本
在經(jīng)營發(fā)展的同時，賓館不斷精進“金鑰匙”服務(wù)體系，為賓客提供貫穿全過程的一站式管家服務(wù)。賓館專業(yè)化會議服務(wù)團隊，以豐富的經(jīng)驗與敏銳的洞察力，致力為賓客提供全方位、個性化、高水準(zhǔn)會議服務(wù)解決方案，深度融合南陽地域文化；全面對標(biāo)國際星級酒店標(biāo)準(zhǔn)，革新管理機制，將標(biāo)準(zhǔn)化運營體系、操作流程進行深度融合，貼心服務(wù)貫徹于從迎賓到送別的每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，持續(xù)樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。
同時，賓館還整合庭院空間，在都市繁華中享一隅寧靜。將酒水靜吧、新零售空間、西點美食與艾灸康養(yǎng)體驗館有機融合，打造集餐飲、零售、健身、康養(yǎng)功能于一體的復(fù)合體驗場所，為客人帶來充滿驚喜的旅居感受。無論是功能多元的公共區(qū)域，還是客房內(nèi)體貼入微的細(xì)節(jié)服務(wù)，致力為每一位賓客提供超值服務(wù)，營造愉悅、舒暢、溫暖的入住體驗。
品牌煥新 文化賦能激活傳播之力
面對酒店行業(yè)的激烈競爭，南陽賓館正積極構(gòu)建差異化品牌優(yōu)勢，以新媒體平臺為核心載體，深度融合賓館深厚的紅色基因與國賓服務(wù)優(yōu)勢，打造“文化+產(chǎn)品”的內(nèi)容體系。通過持續(xù)推出國賓服務(wù)、南陽地方特色美食專題等內(nèi)容，生動講述領(lǐng)袖故事、紅色歷史與服務(wù)細(xì)節(jié)，塑造紅色國賓飯店的獨特品牌識別，實現(xiàn)多圈層傳播和品牌價值轉(zhuǎn)化，持續(xù)擴大市場影響力與產(chǎn)品覆蓋面，助推賓館從傳統(tǒng)接待向市場化文化價值型酒店轉(zhuǎn)型。
遠(yuǎn)景規(guī)劃 紅色引擎驅(qū)動永續(xù)發(fā)展
隨著南陽市省域副中心城市建設(shè)的不斷推進，新興精品酒店持續(xù)擴張，面對新形勢與新挑戰(zhàn)，南陽賓館以“三步走”戰(zhàn)略擘畫未來。一是文化筑基。計劃于2026年建成紅色文化展館，面向社會各界開放，通過展現(xiàn)領(lǐng)袖風(fēng)采、弘揚紅色精神，將深厚的紅色基因轉(zhuǎn)化為獨特的品牌競爭力。二是產(chǎn)業(yè)升級。以南航“墩苗計劃”飛行員培訓(xùn)項目等穩(wěn)定客源為基礎(chǔ)，持續(xù)推進館內(nèi)設(shè)施設(shè)備的迭代更新，全面提升住宿、餐飲、會議的綜合承載能力和服務(wù)品質(zhì)，夯實主營業(yè)務(wù)根基。三是協(xié)同發(fā)展。攜手集團旗下臥龍崗武侯祠、醫(yī)圣祠、中國月季園等優(yōu)質(zhì)資源，共同打造“游三國、拜仲景、賞月季”主題體驗鏈，培育“游玩、賞花、藥膳、康養(yǎng)”的文旅消費新增長極。同時，對標(biāo)國際一流酒店管理標(biāo)準(zhǔn)，通過學(xué)習(xí)行業(yè)標(biāo)桿的先進經(jīng)驗，全面提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與知識架構(gòu)，為實現(xiàn)百年基業(yè)注入持續(xù)動力。
初心如磐 六十六載再續(xù)華章
六十六年風(fēng)雨兼程，一甲子初心不改。從政務(wù)接待殿堂到文旅融合先鋒，南陽賓館的轉(zhuǎn)型之路詮釋著國有企業(yè)的使命擔(dān)當(dāng)。如今，這座鐫刻城市記憶的老賓館，正以“百年老店，千客萬來”為愿景，踔厲奮發(fā)，在白河之畔譜寫新時代酒店創(chuàng)新實踐新篇章。